Spinbara est un site d'information et de comparaison consacré aux casinos en ligne et aux paris. Nous testons des plateformes, relevons les conditions de bonus, vérifions les moyens de paiement en euros et publions ce que nous constatons. Cette page explique comment nous joindre, ce que nous traitons réellement et ce qui sort de notre périmètre.
Un point à poser d'emblée : nous ne sommes pas un opérateur. Nous n'ouvrons pas de comptes joueurs, nous ne détenons aucun solde, nous ne versons ni gains ni bonus et nous n'avons accès à aucun dossier de vérification d'identité. Écrire à Spinbara ne remplace donc jamais un échange avec le service client de l'opérateur concerné.
Nos contenus s'adressent aux personnes majeures. Le marqueur 18+ s'applique à l'ensemble du site, et toute demande visant à contourner une limite d'âge ou une auto-exclusion reste sans réponse.
Un seul canal: l'e-mail
Toutes les demandes passent par [email protected]. Nous avons choisi un canal unique pour une raison simple : un message écrit laisse une trace, se relit, se transmet à la bonne personne et se recoupe avec nos notes de test. Les formulaires dispersés et les fils de commentaires produisent l'inverse.
Pour gagner du temps, indiquez dans l'objet le sujet en trois ou quatre mots, puis dans le corps du message : la page de Spinbara concernée, la date approximative de votre lecture, et le point précis qui vous pose problème. Une capture d'écran ou l'URL exacte vaut mieux qu'une longue description. Écrivez en français ou en anglais, les deux sont traités.
Comment nous trions les messages
Chaque e-mail est classé à la lecture dans l'une de quatre familles : correction factuelle (un pourcentage de restitution, une condition de mise, une méthode de retrait qui a changé), question éditoriale (méthode de test, critères de notation), signalement de contenu problématique (lien mort, page qui s'affiche mal, texte obsolète) et demande hors périmètre.
Les corrections factuelles passent en tête, parce qu'une information fausse sur un délai de paiement ou un plafond de retrait peut coûter de l'argent au lecteur. Viennent ensuite les signalements techniques, puis les questions de méthode. Les sollicitations commerciales et les demandes de publication de liens sont lues, archivées, et n'obtiennent pas systématiquement de réponse.
Délais de réponse, en clair
Nous répondons en jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés en France. Une question simple, à laquelle une phrase suffit, part généralement sous deux jours ouvrés. Une correction qui nous oblige à rouvrir un compte de test, à relire des conditions générales ou à confronter deux versions d'une promotion prend plus longtemps.
Concrètement : si vous signalez qu'un opérateur a modifié ses exigences de mise, nous devons vérifier la source avant de publier quoi que ce soit. Cette vérification peut demander une semaine. Vous recevrez un accusé de traitement même quand la mise à jour n'est pas encore en ligne, et nous vous disons franchement si nous ne parvenons pas à confirmer un élément.
Les limites de notre escalade
Nous ne pouvons pas intervenir dans un litige entre un joueur et un opérateur : débloquer un compte, accélérer un retrait, faire annuler la perte d'un bonus, contester une décision de vérification. Ces dossiers relèvent du service client de la plateforme, puis de son médiateur ou de l'autorité de régulation compétente selon la licence.
Ce que nous pouvons faire : documenter le problème. Si plusieurs lecteurs décrivent le même blocage chez le même opérateur, cela nourrit nos tests et peut modifier une note ou ajouter un avertissement dans un avis. Pour les questions de jeu excessif, orientez-vous vers Joueurs Info Service, service d'aide gratuit et confidentiel en France, et vers les outils de limite de dépôt et d'auto-exclusion proposés par les opérateurs. Rappel : 18+.
Ce que nous attendons côté confidentialité
N'envoyez jamais de mots de passe, de codes reçus par SMS, de numéro de carte bancaire complet, de photo de pièce d'identité ou de relevé bancaire non masqué. Aucun membre de l'équipe Spinbara ne vous demandera ces éléments, et un message qui le fait n'émane pas de nous.
Un pseudo de compte, le nom de l'opérateur, une date et un montant en euros suffisent presque toujours à comprendre une situation. Nous conservons les échanges le temps nécessaire au traitement de la demande et au suivi des corrections publiées, sans usage publicitaire. Si vous souhaitez la suppression de votre message de nos archives, demandez-le depuis la même adresse e-mail et précisez-le explicitement.